Stellenausschreibung: Supportmitarbeiter:in (m/w/d)

Worum geht es bei uns?

Sie übernehmen die Kundenbetreuung und den technischen Support für unsere Anwendung Autopoll.

Autopoll ist eine Tankstellen-Management-Software. Traditionell, wir sind seit 30 Jahren am Markt, konzentrieren wir uns auf nicht-öffentliche Tankstellen für Speditionen, Betriebe, Busunternehmen und ähnliche Branchen. Selbstverständlich unterstützen wir unsere Kunden auch bei Themen wie E-Fuels, Strom-Ladesäulen und verwandten Bereichen, etwa Waschstraßen.

Die Software deckt ein breites Spektrum ab – vom einfachen Datenhandling bis zur vollständigen ZugFERD-Abrechnung mit SEPA-Lastschrift und Füllstandsmanagement. Sie steht sowohl als On-Premise-Lösung beim Kunden als auch als Software-as-a-Service (SaaS) auf unseren Servern zur Verfügung. Mit unserer SaaS-Lösung waren wir die ersten in unserer Branche.

Woran werden Sie arbeiten?

Sie beantworten Kundenanfragen – sowohl vertrieblicher als auch technischer Natur. Mit zunehmender Einarbeitung haben Sie die Möglichkeit, die Software durch Einstellungen oder kleine Skripte an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.

Was sollten Sie mitbringen?

Technisches Verständnis und eine sichere Computerbedienung sind Grundvoraussetzungen. Branchenwissen vermitteln wir Ihnen im Job. Wir arbeiten mit einem eigenen Helpdesk-System, das Sie nach kurzer Einarbeitung souverän nutzen werden.

Wichtig sind uns eine offene, lösungsorientierte Kommunikation – im Team, mit Vorgesetzten und vor allem mit unseren Kunden. Wir suchen Lösungen, keine Schuldigen, und übernehmen Verantwortung für unser Handeln. Ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft und die Bereitschaft, die Interessen der Kunden in den Vordergrund zu stellen, runden Ihr Profil ab.

Was können Sie bei uns lernen?

Unser kleines Team bearbeitet vielfältige Aufgaben. Sie können Ihren Interessen folgen und sich in Bereichen wie Software-Einstellungen, SQL-Datenbanken, Python-Programmierung, Webseiten-Layout oder Linux-Administration weiterentwickeln. Viele Mitarbeiter haben diese Fähigkeiten bei uns erworben und erfolgreich eingesetzt – ohne sie vorher mitzubringen.

Wer ist Ihr direkter Ansprechpartner?

Unser Unternehmen ist seit 1996 am Markt, die Ursprungssoftware sogar fünf Jahre länger. Wir sind in der Branche bekannt und gut vernetzt – und dennoch ein kleines Team von derzeit vier Mitarbeitern, inklusive Geschäftsführer. Hierarchien spielen bei uns eine untergeordnete Rolle; wir arbeiten auf Augenhöhe zusammen. Ihr direkter Ansprechpartner ist Andreas Tengicki, Eigentümer, Geschäftsführer und Entwickler von Autopoll.

Wie arbeitet es sich bei uns?

Im Team, konzentriert und immer kunden- sowie lösungsorientiert. Unser guter, zielgerichteter Support ist das Markenzeichen, für das wir bekannt sind.

Wir legen Wert auf langfristige Zusammenarbeit und fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Bei uns können Sie wachsen, Verantwortung übernehmen und das Gelernte direkt anwenden.

Wie sieht Ihr Team aus?

Aktuell besteht das Team aus zwei Supportern – einer mit stärkerem Vertriebsfokus – sowie einem Entwickler, der von Werkstudenten unterstützt wird. Wir möchten sowohl den Support als auch die Entwicklung um je eine Vollzeitstelle verstärken. Der Kern bleibt: flache Hierarchien, flexible Lösungen und die Möglichkeit, sich mit eigenen Ideen und Fähigkeiten einzubringen.

Wie sieht Ihre Arbeitswoche aus?

Unsere Kernarbeitszeit für den Support ist montags bis freitags von 8:30 bis 16:30 Uhr. In einem kleinen Team finden wir individuelle Lösungen für persönliche Belange – flexibel, fair und immer mit dem Fokus auf die Kundenanforderungen.

Von wo aus können Sie arbeiten?

Unser Büro befindet sich in 64347 Griesheim bei Darmstadt. Hier ist Ihr Arbeitsplatz. Gleichzeitig sind wir auf virtuelle Zusammenarbeit vorbereitet und nutzen diese. Gerade für neue Teammitglieder empfehlen wir jedoch, möglichst viel Zeit im Büro zu verbringen, um sich kennenzulernen und einzuarbeiten. Je besser wir uns verstehen, desto flexibler können wir später arbeiten.

Können Sie im Homeoffice arbeiten?

Ja. Zu Beginn gehen wir von einem Tag Homeoffice pro Woche aus, um die Einarbeitung im Büro zu erleichtern. Donnerstags ist unser Teamtag, an dem alle vor Ort sind. Langjährige Mitarbeiter arbeiten bis zu drei Tage pro Woche von zu Hause.

Gehen Dienstreisen mit der Stelle einher?

Dienstreisen sind eher selten, aber Kundenbesuche zu Vertriebszwecken oder für Schulungen sind wenige Male im Jahr möglich.

Wann können Sie starten?

Idealerweise sofort. Auch wenn Sie einen Übergang gestalten müssen, sind wir an Ihrer Bewerbung interessiert.

Was verdienen Sie?

Das Bruttojahresgehalt für eine Vollzeitstelle liegt zwischen 40.000 und 48.000 Euro, abhängig von Ihrer Erfahrung. In den letzten zehn Jahren haben wir bei guter Entwicklung des Unternehmens und der Mitarbeiter regelmäßig überdurchschnittliche Gehaltssteigerungen vorgenommen.

Haben Sie andere Gehaltsvorstellungen? Bewerben Sie sich trotzdem und begründen Sie diese. Bei uns zählen Argumente.

Wie bewerben Sie sich?

Senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an jobs@autopoll.de mit Lebenslauf, Bewerbungsschreiben, dem Zeugnis Ihrer letzten Arbeitsstelle und Ihrer letzten Ausbildung. Weitere Nachweise können Sie gerne auf Anfrage nachreichen.

Wie geht es nach Ihrer Bewerbung weiter?

Nach Eingang Ihrer Unterlagen melden wir uns innerhalb von fünf Werktagen bei Ihnen. Idealerweise laden wir Sie dann zu einem ersten Gespräch per Videokonferenz oder persönlich ein.

P.S. Die Struktur dieser Stellenausschreibung orientiert sich an einem Vortrag von Florian Haas: „Warum gute Leute nicht bei euch arbeiten wollen“.